メディカルインフォメーション・カスタマーセンターサービス
患者様・医療機関・製薬企業・卸売企業をつなぐ
「医薬品等導入・供給・治療支援の統合プラットフォーム」
アルフレッサグループとの連携のもと、患者様・医療機関・製薬企業様・卸売企業様をつなぐハブとして、医薬品等の導入から供給、治療フォローまでを一元的に管理するサービスを提供しています。医療機関における医薬品等の発注から、卸売企業様による納入・配送に至るまでの流通管理に加え、患者様の投与状況の把握や治療継続のサポートまでを統合的に運用。製薬企業の信頼できるパートナーとして、医薬品等の安全性確保と適正使用の推進、そして確実な流通オペレーションを支援します。
また、CROサービスで培ったデータマネジメントおよびオペレーションサービス構築のノウハウを活かし、製薬企業の対外窓口として各種サポートを提供します。
患者様・医療従事者・製薬企業それぞれに専用窓口を設置し、問い合わせ対応や適切な情報提供を行うことで、関係者間の円滑なコミュニケーションと質の高いサポート体制を実現します。
患者様・ご家族様向け窓口
治療開始前の導入サポート
治療開始に必要な各種手続きや準備事項について、患者様・ご家族様へ分かりやすくご案内し、安心して治療を開始できる環境づくりを支援します。
投与スケジュールのフォローアップ
投与スケジュールの確認やリマインドを行い、治療計画に沿った適切な治療継続をサポートします。
プロアクティブコールによる継続支援
製品配送前の受取確認や投与後の状況確認など、患者様の状況に応じたプロアクティブコールを実施し、安心して治療を継続できるよう支援します。
治療や日常生活における不安・疑問に寄り添いながら、適切な情報提供とサポートを行います。
医療従事者向け窓口（医師・薬剤師）
疾患や薬剤の情報提供
医療従事者からの問い合わせに対し、疾患や薬剤に関する情報を迅速かつ正確に提供します。
治療導入に必要な要件管理
治療開始に必要な各種同意や要件を適切に管理し、医療機関の事務負担軽減とスムーズな治療導入を支援します。
発注・納品・製品配送手配のスケジュール管理
医薬品等の発注から納品、患者宅配送までの流れを管理し、医療機関と流通関係者の円滑な連携を支援します。
投与スケジュールのフォローアップ
治療スケジュールを把握し、必要に応じて医療機関への確認や調整を行うことで、治療継続をサポートします。
製薬企業向け窓口（流通部門・マーケティング部門・MR）
製品・運用に関する問い合わせ対応
製品の導入・流通・運用に関する各種問い合わせに対応し、円滑な製品供給体制を支援します。
納入・配送状況に関する情報提供
医療機関や患者様宅への納入・配送状況に関する情報を整理し、関係部門への適切な共有を行います。
発注・納品・個宅配送手配のスケジュール管理
発注から納品、患者宅配送までのスケジュールを一元的に管理し、安定した供給体制を支援します。
製品導入後の施設サポート
製品導入施設への運用支援や問い合わせ対応を行い、製品導入後の円滑な運用をサポートします。
医薬品等卸売企業向け窓口
医薬品などの発注に関する連携・調整
医療機関からの発注情報を確認・整理し、流通担当部門と連携して円滑な供給を支援します。
納入制限解除など流通調整の対応
製品供給に関する調整事項について、関係各所と連携しながら適切に対応します。
症例情報・配送先情報の共有
必要な症例情報や配送先情報を整理し、流通関係者との円滑な情報連携を支援します。
ArkMSの特長・強み
患者様・医療機関・製薬企業様・卸売企業様をつなぐ
「医薬品等導入・供給・治療支援の統合プラットフォーム」
製品の導入準備から発注・流通・患者宅配送、さらに治療継続のフォローまでを一元的に管理・運用しています。
これにより、
- 患者様・ご家族様へのきめ細かなサポート
- 医療機関の業務負担の軽減
- 製薬企業の製品運用支援
- 卸売企業との円滑な流通連携
を同時に実現します。
さらに、CROとして培ったデータマネジメント・要件管理のノウハウと、患者接点を持つサポート体制を組み合わせることで、スペシャリティ医薬品等や在宅投与型医薬品等の導入・運用を安全かつ確実に支援します。